Shipping policy
Solea Clinic & Wellness actualmente realiza envíos de productos físicos elegibles a direcciones ubicadas en Puerto Rico y Estados Unidos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos generalmente serán procesados dentro de uno (1) a tres (3) días laborables luego de haberse recibido correctamente el pago y confirmado el pedido.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días feriados aplicables. Los pedidos realizados fuera de días laborables comenzarán su procesamiento el próximo día laborable.
El período de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del envío. Cualquier estimado de entrega proporcionado durante el checkout comenzará luego de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista correspondiente.
TARIFAS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los métodos de envío disponibles, los tiempos estimados de entrega y los cargos correspondientes serán mostrados durante el proceso de checkout cuando estén disponibles y podrán variar según el destino, contenido del pedido, transportista y método de envío seleccionado.
Las fechas de entrega son estimadas y no están garantizadas, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Solea Clinic & Wellness no será responsable por retrasos ocasionados por transportistas, condiciones climatológicas severas, interrupciones en los sistemas de transporte, información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta antes de realizar su pedido. Si identifica un error después de completar la compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que una dirección pueda ser modificada una vez que el pedido haya comenzado su proceso de fulfillment o haya sido entregado al transportista.
PEDIDOS DAÑADOS, PERDIDOS O INCORRECTOS
Si un pedido llega dañado o contiene un producto incorrecto, deberá comunicarse con Solea Clinic & Wellness lo antes posible e incluir la información correspondiente al pedido y, cuando sea apropiado, fotografías que documenten la situación.
Evaluaremos cada caso y proporcionaremos una solución apropiada según las circunstancias.
En el caso de paquetes identificados por el transportista como entregados pero que el cliente indique no haber recibido, recomendamos verificar primero el lugar de entrega y comunicarse directamente con el transportista.
Solea Clinic & Wellness proporcionará asistencia razonable cuando sea posible, pero no puede garantizar el reemplazo o reembolso de paquetes que el transportista haya confirmado como correctamente entregados.
Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de Puerto Rico y Estados Unidos, salvo que expresamente se indique lo contrario durante el checkout.