Política de privacidad

Solea Clinic & Wellness opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los “Servicios”). Solea Clinic & Wellness utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerle estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza, realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de existir algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la recopilación, uso y divulgación de su información según aquí se describe.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica o que razonablemente puede vincularse con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada de manera que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y lo permitido o requerido por la legislación aplicable, podremos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de dicha información:

  • Información de contacto, incluyendo nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera, incluyendo información de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, información relacionada con métodos de pago, transacciones y confirmaciones de pago.
  • Información de cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información sobre transacciones, incluyendo productos que visualiza, coloca en su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, intercambia o cancela, así como su historial de transacciones.
  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo información proporcionada cuando se comunica con nosotros, por ejemplo, mediante solicitudes de servicio al cliente.
  • Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluyendo información relacionada con su interacción con los Servicios y la manera y momento en que utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal de cualquier otra manera.
  • Automáticamente mediante los Servicios, incluyendo información obtenida de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, incluyendo aquellos que contratamos para proporcionar determinadas tecnologías y que recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos utilizar su información personal para los siguientes propósitos:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para ofrecerle nuestros Servicios, incluyendo cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, procesar pagos, completar pedidos, recordar sus preferencias y productos de interés, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear y administrar su cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones e intercambios, permitir la publicación de reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, incluyendo recomendaciones de productos relacionadas con sus compras.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal para fines promocionales y publicitarios, incluyendo el envío de comunicaciones de marketing mediante correo electrónico, mensajes de texto o correo postal y para mostrar publicidad en línea relacionada con nuestros productos o servicios, incluso basada en productos que haya comprado, añadido a su carrito u otra actividad realizada mediante los Servicios.

Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos información personal para autenticar cuentas, proporcionar una experiencia segura de compra y pago, detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios.

Si decide crear una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales. Recomendamos no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.

Comunicaciones con usted. Utilizamos información personal para proporcionar servicio al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecer nuestros Servicios eficazmente y mantener nuestra relación comercial con usted.

Razones legales. Podemos utilizar información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales, investigaciones, procedimientos judiciales, litigios actuales o potenciales y para investigar o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias podremos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos y sujetos a esta Política de Privacidad, incluyendo:

  • A Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como administración tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
  • A socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios promocionales y publicidad. Utilizamos Shopify para respaldar determinadas formas de publicidad personalizada mediante servicios de terceros basadas en actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios utilizarán la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
  • Cuando usted nos indique, solicite o autorice compartir determinada información con terceros, como cuando sea necesario para enviarle productos o cuando utilice integraciones de redes sociales.
  • Con nuestras compañías afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, cuando corresponda.
  • En relación con una transacción empresarial, como una fusión, adquisición, reorganización o procedimiento de insolvencia, o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, responder a citaciones u órdenes válidas, hacer cumplir nuestras políticas o proteger nuestros Servicios, nuestros derechos o los derechos de nuestros usuarios y terceros.

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener derecho a solicitar que su información no sea compartida o utilizada para determinadas formas de publicidad dirigida. Shopify proporciona mecanismos para ejercer esos derechos cuando sean aplicables.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados mediante Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y utilización de los Servicios para poder proporcionarlos y mejorarlos.

La información que usted proporciona mediante los Servicios podrá transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos de aquel en el que usted reside.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, podremos utilizar determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify.

En determinadas circunstancias, Shopify será responsable del procesamiento de información personal y de responder solicitudes relacionadas con los derechos aplicables a dicha información.

Puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify para obtener más información sobre cómo Shopify procesa información personal y sobre los derechos que podrían corresponderle.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros.

Si accede a sitios que no están afiliados con nosotros ni bajo nuestro control, deberá revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información disponible en ellos.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo plataformas de redes sociales de terceros, podría ser visible para otros usuarios.

La inclusión de enlaces a plataformas externas no implica por sí sola que Solea Clinic & Wellness respalde su contenido, propietarios u operadores.

Información de menores

Los Servicios no están destinados al uso por menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de la edad legal aplicable en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando la información indicada al final de esta Política para solicitar su eliminación.

A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “vendamos” o “compartamos”, según dichos términos sean definidos por las leyes aplicables, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente impenetrable y, por lo tanto, no podemos garantizar una “seguridad perfecta”.

Asimismo, la información transmitida a través de Internet puede no estar completamente protegida durante su transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El período durante el cual conservamos su información personal dependerá de diversos factores, incluyendo si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, usted podrá tener algunos o todos los siguientes derechos relacionados con su información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicar únicamente en determinadas circunstancias y, cuando la ley lo permita, podremos rechazar determinadas solicitudes.

  • Derecho de acceso o conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.
  • Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos determinada información personal.
  • Derecho de corrección. Puede tener derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta.
  • Derecho de portabilidad. En determinadas circunstancias, puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted o solicitar su transferencia a un tercero.
  • Derecho a excluirse de la venta, intercambio o publicidad dirigida. Dependiendo de su residencia, puede tener derecho a solicitar que su información personal no sea “vendida” o “compartida” o que no sea procesada para determinadas formas de publicidad dirigida, según dichos conceptos sean definidos por las leyes aplicables.
  • Preferencias de comunicaciones. Podemos enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico. Usted podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando la opción correspondiente incluida en dichos mensajes. Incluso después de cancelar comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándole mensajes no promocionales relacionados con su cuenta, pedidos, citas u otras transacciones.

Cuando corresponda, también podremos reconocer señales de preferencia de privacidad, como Global Privacy Control, de acuerdo con la legislación aplicable y las funcionalidades disponibles mediante Shopify.

Usted podrá ejercer sus derechos mediante las opciones disponibles en nuestros Servicios o comunicándose con nosotros mediante la información indicada al final de esta Política.

No discriminaremos contra usted por ejercer cualquiera de estos derechos.

Podremos necesitar verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes, según lo permita o requiera la legislación aplicable. Cuando la ley lo permita, podrá designar un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Podremos solicitar evidencia de dicha autorización y verificar directamente su identidad.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos requeridos por la legislación aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja relacionada con la manera en que procesamos su información personal, puede comunicarse con nosotros mediante la información de contacto indicada a continuación.

Dependiendo de su lugar de residencia, también puede tener derecho a apelar determinadas decisiones o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país o jurisdicción donde usted reside.

Cuando sea aplicable y la información personal sea transferida fuera del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, podremos utilizar mecanismos de transferencia reconocidos legalmente, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes reconocidos por las autoridades competentes, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como poseedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operacionales, legales o regulatorias.

Cuando corresponda, publicaremos la versión revisada de esta Política en nuestro sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos cualquier aviso requerido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o desea ejercer alguno de los derechos disponibles, puede comunicarse con Solea Clinic & Wellness:

Teléfono: +1 (787) 432-3250
Correo electrónico: soleaclinica@gmail.com