Política de reembolso
En Solea Clinic & Wellness, nos comprometemos a ofrecer productos, servicios y atención de alta calidad. Le recomendamos leer cuidadosamente la siguiente política antes de realizar una compra o reservar una cita.
PRODUCTOS FÍSICOS
Aceptamos devoluciones de productos físicos elegibles dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir, en su condición original y, cuando corresponda, conservar su empaque y sello de seguridad original intactos.
Por razones de salud, higiene e integridad del producto, los productos de skincare, cosméticos, productos de cuidado personal o cualquier otro producto sellado que haya sido abierto, utilizado, probado, alterado o cuyo sello original haya sido removido no serán elegibles para devolución o reembolso.
Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso debido a un error atribuible a Solea Clinic & Wellness, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Una vez verificada la situación, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso, según corresponda.
El cliente será responsable de los costos de envío asociados con una devolución voluntaria elegible, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Solea Clinic & Wellness o que el producto haya llegado dañado o defectuoso. Los cargos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando corresponda conforme a la ley aplicable.
Los reembolsos aprobados serán emitidos al método de pago original. El tiempo requerido para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su institución bancaria o proveedor de pagos.
CITAS, SERVICIOS Y DEPÓSITOS
Las citas para servicios clínicos, estéticos, de bienestar u otros servicios ofrecidos por Solea Clinic & Wellness podrán requerir un depósito o pago anticipado para asegurar la reservación.
El cliente podrá cancelar su cita y solicitar el reembolso del depósito elegible siempre que la cancelación se realice con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora programada de la cita.
Las cancelaciones realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, así como la ausencia del cliente a la cita sin previa notificación (no-show), no serán elegibles para el reembolso del depósito.
Si Solea Clinic & Wellness, el médico programado o cualquier otro profesional responsable de prestar el servicio no pudiera presentarse o brindar el servicio según lo programado, se ofrecerá al cliente la oportunidad de reprogramar su cita.
Si el cliente decide no reprogramar debido a que Solea Clinic & Wellness o el profesional programado no pudo cumplir con la cita, el cliente podrá solicitar el reembolso del depósito o pago anticipado correspondiente a dicha cita.
Esta excepción aplica cuando la imposibilidad de prestar el servicio se origina por parte de Solea Clinic & Wellness o del profesional programado y no por circunstancias atribuibles al cliente.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar derechos del consumidor que no puedan ser renunciados conforme a las leyes aplicables.
Para preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puede comunicarse con Solea Clinic & Wellness mediante la información de contacto publicada en nuestro sitio web.